سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
نسعى في مختلف إلى تقديم منتجات ذات جودة عالية، ونحرص على توضيح شروط الضمان والاستبدال والاسترجاع وتنفيذ الطلبات بشكل واضح للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: ضمان فلتر المياه
يشمل المنتج ضمانًا على كفاءة الفلتر في تنقية وترشيح المياه وفق الوظيفة والمواصفات الموضحة في وصف المنتج، ويخضع الضمان للشروط التالية:
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع للمنتجات السليمة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات السليمة التي تم استخدامها ولا يوجد بها عيب أو خلل مثبت، إذا كان سبب الطلب هو تغيير الرأي أو عدم التفضيل الشخصي.
وفي حال وجود عيب مثبت في المنتج، تتم معالجة الطلب وفق شروط الضمان والاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة واللوائح المعمول بها للمستهلك.
ثالثًا: مدة تنفيذ وتجهيز الطلب
يتم تنفيذ وتجهيز الطلبات خلال مدة تصل إلى 20 يومًا في حال تم تغيير حالة الطلب من «قيد المراجعة» إلى «قيد التنفيذ» أو «تم التنفيذ».
ويبدأ احتساب مدة تنفيذ وتجهيز الطلب من تاريخ تغيير حالة الطلب إلى إحدى الحالات المذكورة أعلاه.
ولا يعتبر الطلب متأخرًا ما دام لا يزال ضمن مدة التنفيذ والتجهيز المعلنة، ولا يحق إلغاء الطلب بسبب مدة التجهيز ما دام الطلب ضمن هذه المدة، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
تنبيه: مدة تنفيذ وتجهيز الطلب تختلف عن مدة الشحن والتوصيل، وتبدأ مدة الشحن بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
رابعًا: الشحن وعدم استلام الطلب
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن والتواصل بشكل صحيح والتجاوب مع شركة الشحن لاستلام طلبه.
في حال تم شحن الطلب وتعذر تسليمه بسبب يرجع إلى العميل، ومن ذلك:
وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن إلى العميل بالإضافة إلى تكلفة إعادة الشحنة إلى المتجر.
وفي حال استحق العميل استرداد قيمة الطلب بعد إعادة الشحنة، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد متى كان سبب عدم التسليم راجعًا إلى العميل، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
أما إذا كان عدم التسليم ناتجًا عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن وليس للعميل علاقة به، فلا يتحمل العميل رسوم الإرجاع الناتجة عن ذلك.
خامسًا: الموافقة على السياسة
يُعد إتمام عملية الشراء من المتجر إقرارًا من العميل بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان، ومدة تنفيذ وتجهيز الطلب، وشروط الشحن وعدم الاستلام المنشورة في المتجر.
وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق الإلزامية للمستهلك والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شعب عضيم ويستاهل الخير لا تنسى كود الخصم
كود الخصم
